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Términos y condiciones generales de Verburg Agenturen B.V., establecida en Hengelo, Países Bajos
Versión válida del 01-04-2017



Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones:
  1. Minorista: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el minorista;
  3. Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, solo se utilizan una o más técnicas para la comunicación a distancia;
  4. Técnicas para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en la misma habitación al mismo tiempo;
  5. Período de enfriamiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento;
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de enfriamiento;
  7. Día: día calendario;
  8. Duración de la transacción: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y / o servicios, de los cuales la obligación de suministro y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
  9. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o minorista almacenar información dirigida a ellos personalmente de una manera que permita consultas futuras y una reproducción inalterada de la información almacenada.

Artículo 2 - Información de la empresa
Verburg Agenturen B.V.
Enschedesestraat 300
7552 CN Hengelo
Países Bajos
Número de teléfono: +31 742781637
Dirección de correo electrónico: info@washtower.com
Número de la Cámara de Comercio: 08128657
Número de identificación del IVA: NL819812912B01

Artículo 3 - Aplicabilidad
  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el minorista y a cada contrato a distancia que se haya celebrado entre el minorista y el consumidor.
  2. Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser vistos por el minorista y se enviarán de forma gratuita tan pronto como sea posible a solicitud del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica para que el consumidor pueda almacenar el texto en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán sin cargo por medios electrónicos o de otra manera.
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor, en caso de conflicto con los términos y condiciones generales, siempre invocará la disposición aplicable que sea más favorable para ellos.

Artículo 4 - La oferta
  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el minorista usa imágenes, estos son un fiel reflejo de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no obligan al minorista.
  3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
  • el precio incluye impuestos;
  • los posibles costos de entrega;
  • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
  • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
  • el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo;
  • el período de aceptación de la oferta o el período de adhesión al precio;
  • el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si el costo de utilizar la técnica para la comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica;
  • si el acuerdo se archiva después de la conclusión, cómo puede ser consultado por el consumidor;
  • la manera en que el consumidor puede ser informado de las acciones que no desea tomar antes de concluir el contrato, así como la forma en que puede rectificarlas antes de que se concluya el contrato;
  • los posibles idiomas en los que, además del holandés, se puede concluir el acuerdo;
  • los códigos de conducta a los que está sujeto el minorista y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un acuerdo que se extienda a la entrega continua o periódica de productos o servicios.

Artículo 5 - El contrato
  1. El acuerdo, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, se concluye en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el minorista confirmará de inmediato electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el minorista tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el minorista observará las medidas de seguridad apropiadas.
  4. El minorista puede, dentro de los marcos legales, ser informado si el consumidor puede cumplir con las obligaciones de pago, así como toda la información y los factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el minorista basado en esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. Con el producto o servicio, el minorista enviará la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
  • la dirección física de la ubicación comercial del minorista donde el consumidor puede presentar quejas;
  • las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
  • información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
  • la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el minorista ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
  • los requisitos para terminar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido.
6. Si el minorista se ha comprometido a entregar una serie de productos, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.


Artículo 6 - Derecho de desistimiento
  1. El consumidor puede rescindir un acuerdo sobre la compra de un producto durante un período de enfriamiento de al menos 14 días sin dar ninguna razón. El minorista puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero el consumidor no está obligado a indicar el (los) motivo (s).
  2. El período de enfriamiento mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por adelantado por el consumidor, que no es un transportista, haya recibido el producto o: si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por ellos, recibió el último producto. El minorista puede, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por ellos, recibió el último envío o la última parte; 
  3. El consumidor solo puede utilizar el período de enfriamiento si el producto no se utiliza, no presenta daños y se devuelve o se envía en su embalaje original. El consumidor puede retirar el producto del embalaje para verlo.
  4. Si el consumidor hace uso del derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y en el estado original y el embalaje al minorista, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el minorista.
  5. La devolución de los productos que se han comprado en línea debe comunicarse al minorista a través del sitio web y confirmada por el minorista, antes de la devolución física.
  6. Las transacciones comerciales no están cubiertas por la ley del consumidor y, por lo tanto, están excluidas del derecho de desistimiento. Por lo tanto, un producto comprado con el nombre de una empresa no puede devolverse dentro de los 14 días.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
  1. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacarán o usarán el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desean conservar el producto.
  2. El consumidor solo es responsable de la reducción del valor del producto que es el resultado de una forma de manipular el producto que va más allá de lo permitido en el párrafo 1.


Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento
  1. Si el consumidor hace uso del derecho de desistimiento, lo informará dentro del período de enfriamiento a través del sitio web o por escrito al minorista.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor debe devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el minorista. Esto no es necesario si el minorista ha ofrecido recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el período de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de enfriamiento.
  3. El consumidor debe devolver el producto con todos los accesorios, si es razonablemente posible en su estado y empaque original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el minorista.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor asume los costos directos de devolución del producto.
  6. Si el consumidor ha pagado, el minorista debe reembolsar esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después del reembolso de devolución o cancelación.

Artículo 9 - Exclusión del derecho de desistimiento
El minorista puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el minorista lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo:
  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el minorista no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro;
  2. Acuerdos que se concluyen durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta mediante el cual el minorista ofrece productos, contenido digital y / o servicios al consumidor que está presente personalmente o se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenido digital y / o servicios;
  3. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
  • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y 
  • el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el minorista haya ejecutado completamente el acuerdo;
  1. Acuerdos de servicio para la provisión de alojamiento, si una determinada fecha o período de ejecución está previsto en el acuerdo y que no sea para fines residenciales, transporte de carga, servicios de alquiler de autos y catering;
  2. Acuerdos con respecto a actividades de ocio, si se estipula una fecha o período específico de ejecución en el acuerdo;
  3. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que están claramente destinados a una persona específica;
  4. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  5. Productos sellados que por razones de protección de la salud o higiene no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  6. Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos por su naturaleza después de la entrega;
  7. Bebidas alcohólicas cuyo precio ha sido acordado al final del acuerdo, pero la entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y el valor real depende de las fluctuaciones del mercado en el que el minorista no tiene influencia;
  8. Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  9. Periódicos, revistas o publicaciones, con la excepción de suscripciones a este;
  10. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
  • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
  • El consumidor ha declarado que por lo tanto pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 10 - El precio
  1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. Al contrario del párrafo anterior, el minorista puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el minorista no tiene influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el minorista ha estipulado esto y:
  • estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
  • El consumidor tiene la autoridad de cancelar el acuerdo antes del día en que el aumento de precio entre en vigencia.
  1. Los precios mencionados en la gama de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 11 - Conformidad y garantía
  1. El minorista garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo y / o las regulaciones gubernamentales .
  2. Un acuerdo ofrecido por el minorista, fabricante o importador como garantía no afecta los derechos y las reclamaciones que el consumidor puede hacer cumplir contra el minorista con respecto a una deficiencia en el cumplimiento de las obligaciones del minorista en virtud de la ley y / o El contrato a distancia.
 
Artículo 12 - Entrega y ejecución
  1. El minorista tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
  3. Con el debido cumplimiento de lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar un mes después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin penalización y el derecho a cualquier compensación.
  4. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el minorista reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la terminación.
  5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el minorista se esforzará por poner a disposición un producto de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. El minorista es responsable del costo del envío de devolución.
  6. El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el minorista hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente organizado por el minorista, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 13 - Pago
  1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse a través de IDEAL, Mastercard o transferencia bancaria.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
  1. El minorista tiene un procedimiento de reclamos bien publicitado y maneja los reclamos de acuerdo con este procedimiento de reclamos.
  2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al minorista dentro de un tiempo razonable, completamente y claramente descrito, después de que el consumidor haya descubierto el problema.
  3. Las quejas enviadas al minorista serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el minorista responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 15 - Propiedad intelectual
El consumidor reconoce explícitamente que todos los derechos de propiedad intelectual de la información mostrada, los anuncios u otras expresiones relacionadas con los productos y / o relacionados con el sitio de Internet están conferidos a Verburg Agenturen B.V., sus proveedores u otras partes autorizadas.
Artículo 16 - Datos personales
Verburg Agenturen B.V. solo procesará los datos del consumidor de acuerdo con su política de privacidad. Verburg Agenturen B.V. al hacerlo, observe las leyes y normas de privacidad aplicables.

Artículo 17 - Ley aplicable y tribunal competente
La ley holandesa se aplica exclusivamente a todas las ofertas hechas por Verburg Agenturen B.V., sus acuerdos y el cumplimiento de los mismos. La aplicabilidad de la Convención de Viena sobre las ventas está explícitamente excluida.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o las desviaciones de estos términos y condiciones pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.